Team Apps für die Hotellerie – Q&A mit Christopher Horn von SIXTY Hotels

Als Vice President of Operations bei SIXTY Hotels bringt Christopher Horn eine beeindruckende Bandbreite an Erfahrung in der Hotellerie mit. Er konzentriert sich auf die Entdeckung und Umsetzung von Hotel-Effizienzen, die Verbesserung von Betriebsprozessen und die Optimierung des Geschäftswachstums an den Standorten von SIXTY Hotels. Wir sprachen mit Horn über seine Arbeit bei SIXTY Hotels, der dynamischen Landschaft des Marktes der Hotellerie, und wie Hoteliers eine neue Welle kreativer Konzepte und technologischer Lösungen einleiten, um gegenwärtigen und zukünftigen Generationen von Gästen bessere Erlebnisse zu bieten.

Wie haben Sie vor der Einführung der Team-App von Beekeeper mit Mitarbeitern an Ihren fünf Hotelstandorten kommuniziert?

Wir nutzten eine Reihe von Anschlagbrettern, geheftete Ankündigungen für Gehaltsschecks, Besprechungen und Fernsehmonitore in gut sichtbaren Bereichen des Hotels, um Informationen zu verteilen.

Sie haben erwähnt, dass Chat-Kampagnen ein besonders erfolgreicher Aspekt bei der Implementierung von Beekeeper waren. Welche Funktionen von Beekeeper nutzen SIXTY Hotels am meisten? Was sind einige Ihrer wichtigsten Anwendungsfälle?

Wir werden in Kürze den größten Anwendungsfall für Beekeeper einführen, der über die Rationalisierung der Betriebskommunikation hinausgeht, während wir unsere Mitarbeiterbefragungen durchführen, die durch Beekeeper erleichtert werden. Wir suchen auch nach einer Integration mit ADP, damit Hotelangestellte Arbeitsstunden, Gehaltsschecks und Urlaubs-Guthaben überprüfen können.

Mit einer Annahmequote von 90% läuft die Beekeeperimplementierung gut! Welches Feedback haben Sie von Ihrer Geschäftsleitung und Ihrem Hotelpersonal bezüglich der Team-App erhalten?

Das Feedback der Mitarbeiter war überwältigend positiv, mit einem Schwerpunkt darauf, wie Beekeeper die Transparenz im gesamten Hotel für alle Mitarbeiter verbessert hat.

Welcher Teil Ihrer Hotelbelegschaft ist von der Einführung von Beekeeper am stärksten betroffen?

Wir haben festgestellt, dass fast jedes Mitarbeiterlevel durch unsere Beekeeper Team App positiv beeinflusst wurde. Die kreativsten und inspirierendsten Ergebnisse stammen oft von unseren Room Attendants. Eine der mitreißendsten Anekdoten, die wir teilen sollten, wäre von einem unserer Room Attendant’s im Nautilus, einem SIXTY Hotel in Miami. Dieses Teammitglied hat eine großartige Idee gepostet, einen Bettmacherwettbewerb mit dem Housekeeping-Team des Hotels zu starten.

Wie hat Beekeeper geholfen, die Unternehmenskultur von SIXTY Hotels zu pflegen? Wie stärkt Beekeeper die Mission und Vision der Marke?

Beekeeper war der perfekte Antrieb, um die Kultur von SIXTY Hotels an allen unseren Standorten zu präsentieren und zu repräsentieren.

Was hat (wenn überhaupt) Auswirkungen auf die Hotelgäste? Ist Ihnen beispielsweise aufgefallen, dass Online-Rezensionen gestiegen sind oder besser ausfallen?

Unsere TripAdvisor-Ergebnisse und Umfragen haben seit dem Start von Beekeeper definitiv zugenommen.

Unsere TripAdvisor-Ergebnisse und Umfragen haben seit dem Start von Beekeeper definitiv zugenommen.

Das Engagement für Beekeeper ist großartig und wird weiter wachsen, wenn diese High-Touch-Programme wie ADP-Integration und AOS live gehen. Darüber hinaus arbeiten wir daran, unsere Firmenkultur noch besser in allen Standorten zu streuen und auszubauen.

„Millennials haben einen anderen Kontext von“ Wert „, wenn es um Hotels geht. Unsere Industrie muss sich anpassen und unsere Anstrengungen auf diese Renaissance-Komponenten innerhalb der Hospitality konzentrieren, da sie weiterhin Verbraucherausgaben und Entscheidungsprozesse beeinflussen werden.“ – Christopher Horn, Vizepräsident, SIXTY Hotels

Wie einfach war der Implementierungsprozess von Beekeeper für SIXTY Hotels?

Sehr leicht! Wir nutzten einen gestaffelten Launch, der es der Führung ermöglichte, sich an die Team-App zu gewöhnen und organische Inhalte vor der All-Associate-Startwoche zu generieren.

Wie planen SIXTY Hotels, Beekeeper zu nutzen, um die berufliche Entwicklung durch fortlaufende Lern- und Zertifizierungsprogramme zu unterstützen?

Dies nimmt immer noch Form an, aber wir werden unsere Einführung eines Service Culture Program Launch im Jahr 2019 mit Beekeeper strategisch ausrichten.

Gibt es irgendwelche Funktionen, die Sie nutzen oder mit denen Sie in Zukunft auf Beekeeper mehr erreichen wollen?

Umfrage-Funktionen; und Posten von Unternehmen, um wichtige Markenbewegungen und Nachrichten bekannt zu geben.

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