Effektive interne Kommunikation im Einzelhandel

Effektive interne Kommunikation im Einzelhandel ist häufig mit grossen Herausforderungen verbunden, da das Verkaufspersonal in der Regel sehr mobil ist und so über die üblichen Kanäle wie Intranet und E-Mail oft nur schlecht oder gar nicht erreicht wird.

Die erste Priorität für Verkäufer sind die Anliegen der Kunden und deren Bedürfnisse. Dabei bleibt oft nur wenig Zeit, sich regelmässig über das Unternehmen zu informieren. Interaktionen mit dem Team und Weiterbildungen werden auf das Nötigste beschränkt. Eine im Jahr 2014 durchgeführte Studie bestätigt genannte  Probleme und Engpässe der internen Kommunikation im Einzelhandel. Laut der Studie wünscht sich so z.B. ein Grossteil der Mitarbeiter im Einzelhandel einen regelmässigeren Austausch mit dem Management.

Als Ergänzung zum persönlichen Austausch bieten sich mobile Technologien an, die nicht nur eine deutlich höhere Frequenz der Interaktionen ermöglichen, sondern diese auch über Standortgrenzen hinweg vereinfachen.  

Folgende fünf Möglichkeiten zeigen auf, wie man den Herausforderungen der internen Kommunikation begegnen kann:

1. Informationen teilen

Die wertvollen Erkenntnisse gewinnt vorwiegend das Verkaufspersonal in der Interaktion mit den Kunden. Planen Sie deshalb in Team-Meetings Zeit ein, diese Erkenntnisse zu teilen, zu besprechen und zu vertiefen. Davon profitieren sowohl Sie als auch Ihre Mitarbeiter.

2. BYOD-Strategie einführen

Heute verfügt nahezu jeder Mitarbeiter über ein eigenes Smartphone. Die interne Kommunikation über diese Geräte abzuwickeln, also eine Bring your own device-Strategie (BYOD) einzuführen, bietet sich deshalb an. Wichtig ist hierbei, klare Guidelines zu definieren, um so einen problemlosen Einsatz von privaten Geräten im Unternehmenskontext zu ermöglichen.

3. Besprechungen vor den Schichten abhalten

Vor Beginn der Schicht haben Sie die volle Aufmerksamkeit Ihrer Angestellten. Nutzen Sie diese Zeit, um Prioritäten zu besprechen, Unterstützung anzubieten oder Neuigkeiten zu teilen.

4. Gute Leistungen loben

Unabhängig von der Grösse des Unternehmens ist es für Einzelhändler wichtig, ein angenehmes und produktives Umfeld für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Dies geschieht nicht zuletzt durch die Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeiter. UPS hat beispielsweise einen Twitter-Account, der sich exklusiv der Wertschätzung der Mitarbeiter widmet. So lernen sich die Mitarbeiter der UPS weltweit besser kennen und entwickeln eine standortunabhängige Zusammenarbeit.

5. Interne Kommunikationsplattform einrichten

Facebook, Twitter oder Instagram sind soziale Plattformen, auf denen auch Ihre Mitarbeiter gerne ihre Freizeit verbringen. Eine vergleichbare Plattform, über die sich Ihre Mitarbeiter austauschen und unternehmensspezifische Updates einsehen können, ist deshalb sinnvoll. Mitarbeiter-Apps ermöglichen Ihnen und Ihren Mitarbeitern genau das und lassen sich aufgrund ihrer ähnlichen Oberfläche oft ohne grossen Schulungsaufwand implementieren. Durch den besseren Informationsfluss steigt die Motivation Ihrer Mitarbeiter, was sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirkt.

Zudem stehen die meisten Ihrer Mitarbeiter täglich im engen Austausch mit Kunden. Die effiziente und zeitnahe Kommunikation von wichtigen Informationen über das Unternehmen, die Strategie und neue Produkte ist deshalb fundamental. Oftmals fungiert der Filialleiter als Sprachrohr zwischen Mitarbeitern und Management. Mit einer internen Mitarbeiter-App wird dies vereinfacht und alle Mitarbeiter können global uneingeschränkt und direkt miteinander in einer sicheren Umgebung kommunizieren.

Sind auch Sie an einer effizienten und sicheren internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen interessiert? Gerne erklärt Ihnen einer unserer Experten, wie Sie mit Beekeeper Ihre Mitarbeiter besser erreichen und miteinander vernetzen.