L’expérience patient d’abord: le numérique révolutionne le secteur de la santé

Nous l’oublions trop souvent, mais le secteur de la santé a pour mission première de soigner les personnes. En mettant en œuvre une stratégie de communication interne axée sur le numérique, les établissements médicaux (hôpitaux, cliniques, foyers d’accueil médicalisés, structures de soins à domicile, etc.) peuvent réorienter leur mission pour faire passer l’intérêt des patients avant tout. Comment ? En commençant par impliquer l’ensemble du personnel de santé dans le cycle de vie de la communication ayant trait aux soins prodigués aux patients.

Le personnel de première ligne représente la moitié des travailleurs du secteur de la santé, et nombre d’entre eux sont au contact direct des patients. Une application de communication d’équipe permet à l’ensemble du personnel de soins, y compris le personnel de première ligne, de communiquer. L’information circulant mieux, il est plus facile de tisser des liens avec les patients et de leur prodiguer des soins de qualité. Or, on sait que dans le domaine des soins de santé, l’information, ou le manque d’information, peut vite devenir une question de vie ou de mort.

En mettant à disposition de votre équipe médicale une application d’entreprise performante, vous améliorez la communication interne, vous permettant non seulement de mieux prendre en charge les patients mais aussi d’améliorer leur expérience en :

• Facilitant la communication pour encourager les employés à s’impliquer.
• Vous attaquant plus efficacement aux problèmes grâce à une stratégie de communication transparente.
• Dotant votre personnel de santé d’une solution de communication sécurisée leur permettant de répondre aux urgences.
• Encourageant les patients et les soignants à tisser des liens plus forts.

Plus les employés s’impliquent, plus la qualité des soins s’améliore

La plupart du temps, la stratégie de communication d’un centre médical ne tient compte que des principaux prestataires de soins. Pour encourager votre personnel mobile à s’impliquer, vous devez les intégrer à cette stratégie. Techniciens de laboratoire, auxiliaires de vie, secrétaires… En mettant à disposition de tous les acteurs d’une équipe de soins les informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail correctement, vous donnez du sens à leur mission et les aidez à prendre confiance en eux, une qualité essentielle pour les professionnels de santé au contact des patients.

Une application d’entreprise permet également au personnel de première ligne de communiquer en temps réel les informations nouvelles et importantes au centre médical chargé des soins d’un patient. Plus un professionnel peut s’impliquer dans la gestion des soins de santé de ses patients, plus il s’investit dans son travail. Et l’on sait que l’expérience des patients est directement liée à l’expérience des professionnels de santé. En somme, plus les employés sont satisfaits de leurs conditions de travail, plus l’expérience patient est positive.

Sauvez des vies en adoptant une application de communication interne

Aux États-Unis, une étude a révélé que les défaillances dans la communication entre professionnels de santé a coûté la vie à plus de 1 700 patients et fait bondir la facture des établissements de santé de 1,7 milliard de dollars entre 2009 et 2013. Il y a fort à parier que le même phénomène se produit en Europe.

Avec une application de communication interne, finis les retards dans le parcours de soin ! Les professionnels de santé ont directement accès aux dossiers patient, sans avoir à se connecter à leur PC. Les prestataires de soins à domicile peuvent eux aussi accéder à l’information, notamment grâce au système de messagerie accessible sur leur téléphone portable.

Une communication sécurisée en temps réel

Dans le secteur de la santé, l’urgence est souvent réelle. C’est notamment le cas pour la Croix-Rouge, une association d’aide humanitaire qui intervient partout dans le monde. Quand une branche locale de la Croix-Rouge allemande a eu besoin d’une solution de communication sécurisée pour permettre à chaque membre de l’équipe de rester informé de l’évolution de la situation sur le terrain, son choix s’est naturellement porté sur Beekeeper pour trois raisons :

1. L’interface simple de Beekeeper permet au personnel de santé de s’affranchir des barrières technologiques pour se consacrer entièrement aux patients.
2. Les capacités en temps réel de l’application répondent aux contraintes d’urgence du travail de la Croix-Rouge.
3. La sécurité et la confidentialité des données patient sont au cœur de la stratégie de communication des prestataires de santé, et Beekeeper respecte le règlement HIPAA aux États-Unis, le RGPD en Europe et est certifiée conforme à la norme ISO 27001:2013.

Pour répondre à toutes les urgences sanitaires mondiales, coordonner leur réponse et veiller au bien-être des patients, cette branche de la Croix-Rouge utilise désormais l’application de communication interne de Beekeeper.

 Améliorer la communication pour favoriser la continuité des soins

La relation patient-prestataire de santé est au cœur de la prise en charge. Les patients ont besoin de nouer des liens de confiance avec leurs soignants, qui connaissent leurs antécédents et les accompagnent tout au long de leur parcours de soin. Malheureusement, le domaine de la santé a l’un des taux de rotation du personnel les plus élevés de tous les secteurs. À certains postes de première ligne, ce taux atteint parfois 100 %. Or, remplacer un auxiliaire de vie, un technicien de laboratoire ou un aide-soignant coûte cher, pas seulement aux organismes de santé, mais également en termes humains, les patients ayant tendance à nouer des liens forts avec leurs soignants.

Les prestataires de soins qui ont adopté une application de communication numérique l’affirment : l’application les aide non seulement à faciliter les échanges entre les membres du personnel mais aussi à accroître la satisfaction et la rétention du personnel. La continuité des soins est ainsi assurée.

En permettant à l’ensemble de votre équipe de santé de rester connectée via une application d’entreprise, vous améliorez sensiblement l’expérience employé. Adaptez votre stratégie de communication interne à la réalité sur le terrain, et vous voici fin prêt à remettre le patient au cœur du parcours de soins.