Wie Sie mit innovativem Personalmanagement die Kundenerfahrung verbessern

Stellen Sie sich das Personalmanagement wie ein Ökosystem vor, das die vielfältigen Personalfunktionen einer Organisation wie Planung, Wachstumsprognosen und Messung der Mitarbeiterbeteiligung enthält. Die Optimierung dieser Prozesse maximiert die Effizienz, steigert die Produktivität und fördert die Kundenerfahrung. Die Implementierung eines digitalen Arbeitsplatzes kann hierbei einen großen Beitrag zur Optimierung und Modernisierung leisten.

Go Digital im Personalmanagement

Indem Sie Informationen und Geschäftsprozesse über eine interne Kommunikationsplattform leiten, investieren Sie in Ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in den internen Kommunikationskreislauf einbeziehen, erhalten sie Zugang zu Informationen, die sie als Markenbotschafter benötigen, und um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die Bedeutung der Rolle Ihrer Mitarbeiter in der Kundenerfahrung anzuerkennen ist wichtig und trägt maßgeblich zur Motivation von Mitarbeitern mit Kundenkontakt bei. Eine digitale Personalmanagement-Plattform trägt maßgeblich zu einem engagierten Team bei. Das Watergate Hotel, ein renommiertes Luxushotel in Washington, D.C., wurde unlängst renoviert und beschäftigt etwa 280 Mitarbeiter.  Als die Hotelleitung die Kundenerfahrung verbessern wollte, stellten sie ihr gesamtes Personalmanagement auf die Business-Kommunikationssoftware von Beekeeper um.

Dies umfasst alle internen Kommunikationen einschließlich:

• Benachrichtigung des Personals über die Ankunft von VIP-Gästen
• Austausch wichtiger Informationen zwischen Frontline-Teams
• Onboarding neuer Mitarbeiter, Mitarbeiterschulungen und Ehrung von Mitarbeitern für außergewöhnlichen Service

Die Umstellung auf ein digitales Personalmanagement-System hat für das Watergate Hotel gute Ergebnisse gebracht.

„Wir haben unsere Gästebetreuung und unsere TripAdvisor-Bewertungen verbessert. Wir haben jedes Detail unserer internen Kommunikation verbessert, was sehr wichtig für den reibungslosen Ablauf in einem Hotel ist.“- Jeff David, Managing Director, The Watergate Hotel

Verbessern Sie Ihre interne Kommunikationsstrategie

Mit einer Business-Kommunikations-App wird das Personalmanagement in einem integrierten System zentralisiert, an statt auf diverse Unterschiedliche Medien verteilt zu sein. Haben Sie genug Personal mit Kundenkontakt um Ihre geplante Wachstumsziele zu erreichen? Wie wirkt sich das Engagement Ihrer Mitarbeiter auf den prognostizierten Umsatz aus? Da sich ein jedes Element Ihrer Personalmanagement Lösung auf ein oder mehrere andere Elemente auswirkt, müssen Sie eine gute Strategie für Ihr gesamtes Personalmanagement haben. Und wäre es nicht toll, wenn all diese Integrationen über nur einen einzige Plattform abrufbar wären?Jedes Element Ihrer Personalmanagement-Lösung wirkt sich direkt auf die anderen aus. Eine umfassende Bewertung Ihrer Personal-Management-Strategie bietet einen umfassenden Überblick, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Dieses Konzept ist eine Grundlage für die Mission von Beekeeper als interne Kommunikationsplattform.

Denken Sie an Ihre Kunden wenn Sie den digitalen Arbeitsplatz entwerfen

Beim Aufbau Ihres Personalmanagement-Systems ist es wichtig, Ihr Unternehmen aus dem Blick eines Kundens zu sehen. Was verbindet sie mit Ihrem Unternehmen? Hanteln Sie sich dann zurück und überprüfen Sie wie sie Ihr Personalmanagement verbessern können um die beste Kundenerfahrung zu bieten. Betrachten Sie Ihren Kunden bei der Erforschung und Erstellung interner Kommunikationsplattformen, um ihnen eine beispiellose Erfahrung zu bieten.

Auch wenn die Technologie in der Welt und am Arbeitsplatz Fortschritte macht, wollen die meisten Verbraucher immer noch mit einem Menschen interagieren. Die Automatisierung des Personalmanagements durch einen digitalen Arbeitsplatz stellt sicher, dass Ihre Außenteams in Echtzeit mit den richtigen Informationen versorgt werden und bereit sind, das Unternehmen zu repräsentieren. Eine Business-Kommunikations-App ermöglicht den Mitarbeitern einen schnellen Zugriff auf Unternehmensinformationen, die für das Kundenerlebnis wertvoll sind. Ermächtigte, sachkundige Mitarbeiter an der Front sind ein wertvolles Kapital für die Gestaltung Ihrer Kundenerfahrung. Die Kundenerfahrung beginnt lange bevor der Kunde das Hotel betritt und beginnt mit Ihrem Personalmanagement. Wenn Sie Vorgänge in eine interne Kommunikationsplattform integrieren, investieren Sie in Ihr Unternehmen, Ihr Team – und letztendlich in Ihren Kunden.

Fordern Sie eine kostenlose Demo unserer Business-Kommunikations-App mit einem unserer Personalmanagement-Experten an.