Wie eine Mitarbeiter-App dem Einzelhandel dabei hilft, „Click and Mortar“-Trends zu nutzen

Wer hat gesagt, dass der Einzelhandel tot ist? Die Kombination von stationären Einzelhandel und E-Commerce, umgangssprachlich als „Click and Mortar“ -Phänomen bekannt, ist eine Herausforderung für Einzelhändler, deren Mitarbeiter sowohl im persönlichen als auch im Online-Verkauf geschickt navigieren müssen.

„Click and Mortar“ bietet das Beste aus beiden Welten des Einzelhandels und eine Möglichkeit, mehr Kunden in ihrer bevorzugten Umgebung zu erreichen – ob online einkaufen von zu Hause aus, unterwegs über ein mobiles Gerät oder in stationären Geschäften im Einzelhandel. Einzelhändler müssen sich nicht zwischen einer digitalen Präsenz und physischen Einzelhandelsgeschäften entscheiden; Darüber hinaus erwarten Ihre Kunden digital ausgebildete Mitarbeiter und Service.

Da die Mitarbeiter des Einzelhandels heute mit den Kaufgewohnheiten und -trends der Verbraucher im digitalen Zeitalter vertraut sein müssen, behandeln wir in diesem Artikel, wie eine Mitarbeiter-App die interne Kommunikation fördert und direkt verbessert, indem sie technisch versiertes Verhalten im Einzelhandel fördert.

Fördern Sie die Funktionen einer Mitarbeiter-App, um Innovationen zu erleichtern

Ob Sie Einzelhändler mit klassischer Kombination aus E-Commerce und stationären Stores sind oder einen Online-Kundenservice bereitstellen, Sie müssen sich bewusst sein, dass Ihre Mitarbeiter einen wertvollen Einblick in die Köpfe der Kunden liefern können. Stellen Sie  sich einfach vor, dass Ihre Mitarbeiter als PR-Teams vor Ort für Ihre Einzelhandelsgeschäfte agieren. Laden Sie Ihre Verkäufer dazu ein, Ihre Marke basierend auf ihren Erfahrungen mit Kunden kreativ zu interpretieren und Ideen in Ihrer Mitarbeiter-App zu veröffentlichen. Diese Erkenntnisse können zu besseren Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen führen. Mitarbeiter-Apps bieten Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit sich professionell weiterzuentwickeln und stellen gleichzeitig sicher, dass Ihre Einzelhandels-Kommunikationsstrategie an der Spitze der digitalen Trends steht.

Nutzen Sie themenspezifische Streams als Weiterbildungs-Hubs für den Einzelhandel

Eine Mitarbeiter-App ist der perfekte Ort für die zentralisierte interne Kommunikation im Einzelhandel. Die Verwendung einer Mitarbeiter-App bietet Ihren Mitarbeitern im Einzelhandel folgende Vorteile:

• Zeigen Sie auf, wie sich Online-Präsenz auf die Unternehmensmarke auswirkt, indem sie Kommunikations-Streams für den Austausch von Best Practices für Einzelhandelsunternehmen, Markengeschichten, Informationen für Wettbewerber und Kundenfeedback bereitstellen.
• Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern im Einzelhandel, Branchentrends zu posten, zu kommentieren, zu gestalten und zu teilen, um ihre digitale Kompetenz und ihre Medienkompetenz zu verbessern.
• Schaffen Sie Mobilität und Zugänglichkeit in Einzelhandelsgeschäften und -teams und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern im Einzelhandel, mit den Unternehmensinhalten auf dem Laufenden zu bleiben und dort zu arbeiten, wo sie gebraucht werden.

Verwenden Sie Polling- und Push-Benachrichtigungen, um Ideen mit Ihren Mitarbeitern im Einzelhandel zu testen

Vom Einlösen mobiler Coupons bis zur Registrierung von Kunden für Ihre E-Mail-Liste sollten „Click and Mortar“ -Einkaufsteams darauf vorbereitet sein, etwaige Technologiehürden und Fragen effektiv zu beheben. Lücken in der technischen Kompetenz spiegeln nicht nur schlecht auf Ihrer Einzelhandelsmarke wider, sondern können auch den Verlust eines Verkaufs zur Folge haben. Sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter aus den Stores auch die E-Commerce Website mit leichtigkeit navigieren können, kann den entscheidenden Unterschied für die Kaufentscheidung der “Try before you buy” Kunden machen (Kunden, die Produkte in den Standorten testen, um sie dann online zu kaufen).

Nutzen Sie die Kreativität und die großartigen Ideen Ihrer Belegschaft nicht nur, indem Sie aktiv Beiträge zu Ereignissen im Einzelhandel fördern, sondern befragen Sie auch Ihre Mitarbeiter nach einem Event oder einer Verkaufsförderung. Dies bietet eine Möglichkeit, Echtzeit-Feedback von Ihren Verkäufern zu erhalten und herauszufinden wie Veranstaltungen abgelaufen sind, was sie für erfolgreich hielten und was verbessert werden könnte.

Laden Sie unsere Globus Case Study herunter, um zu erfahren, wie Sie mit einer Mitarbeiter-App die Kommunikation im Einzelhandel optimieren können.